入会はどこから行えますか？

auスマプレミュージックのウェブサイトよりご入会いただけます。
https://au.utapass.auone.jp/join

会員状態はどこで確認できますか？

アプリ画面上の左上にある「≡」マークの「メニュー」アイコン＞「設定」＞「会員状態」からご確認いただけます。

※月の途中で退会をした場合には月末までサービスがご利用いただけます。また退会予約中は「設定」＞「退会」上に「退会予約中（当月内アプリ利用可能）」と表示されます。

プラン変更

プラン変更は、どこから行えますか？

Webページからプラン変更いただけます。
店頭、もしくはau IDでご入会されたお客様は、アプリ上では変更手続きが行えません。お手数ですがWebページから変更手続きを行ってください。
https://au.utapass.auone.jp/join
「Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員」の方も、新規で「Unlimited プラン」へ入会できます。ただし、この場合「Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員」と「Unlimited プラン」の月額料金が同時に発生しますのでご注意ください。

- 「Unlimited プラン」から Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員へ戻る場合：
・「Unlimited プラン」の退会手続きをしてください。
・退会した翌月から、Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）利用料のみでauスマプレミュージックを利用できます。

注意事項：
・au PAY (auかんたん決済)をご利用の場合のみ「聴き放題プラン Myうたプラス」「聴き放題プラン ベーシック」から「Unlimited プラン」へアップグレードが可能です。
・「Unlimited プラン」から「聴き放題プラン ベーシック」または「聴き放題プラン Myうたプラス」へのダウングレードはできません。
・購入した楽曲のダウンロードは Music Store での別途購入が必要です。

退会

退会はどこから行えますか？

1. au PAY (auかんたん決済)をご利用の場合
Webページから退会いただけます。 
https://au.utapass.auone.jp/join

2. Google Play決済をご利用の場合
Google Play 「お支払いと定期購入」からも確認いただけます。
https://play.google.com/store/account/subscriptions

退会した後もサービスが使えていますがなぜですか？

1. au PAY (auかんたん決済)をご利用の場合
月の途中で退会された場合でも、当月の月末まで月額プランをご利用いただけます。

2. Google Play決済をご利用の場合
退会後も、次回課金日の前日まで月額プランをご利用いただけます。

アプリから退会できない場合はどうすればいいですか？（退会せずに機種変更してしまった…など）

1. au PAY (auかんたん決済)をご利用の場合
以下のWEBサイトにアクセスし、「退会」ボタンから退会手続きを行ってください。
https://au.utapass.auone.jp/join

2. Google Play決済をご利用の場合
Google Playの「お支払いと定期購入」内にある「定期購入を解約」からお手続きください。
https://play.google.com/store/account/subscriptions

退会の取り消し（キャンセル）はできますか？

退会の取り消し（キャンセル）はできません。「Unlimited プラン」は翌月以降に再入会することができます。

注意事項：
・「聴き放題プラン Myうたプラス」「聴き放題プラン ベーシック」は2023月6月30日より入会受付を終了しております。退会された場合、再入会することができません。

退会した覚えがありません

以下の理由により、自動的に退会扱いとなる場合があります。ご登録情報をご確認ください。
・au IDに登録されているクレジットカードの有効期限切れや番号変更などにより、決済が行えなかった場合
・au PAY（auかんたん決済）にて、利用限度額を超過するなどのエラーにより、支払いが完了していない場合
・他の通信キャリアへ変更後、解約した当月中にサービス継続のための手続きを完了できていない場合

入会した覚えがありません

お客様ご自身でのお手続きがない限り、自動的に月額プランへ加入されることはございません。退会をご希望の場合は、ご利用の決済方法に応じて、以下の方法で退会手続きを行ってください。

1. au PAY (auかんたん決済)をご利用の場合
以下のWEBサイトにアクセスし、「退会」ボタンから退会手続きを行ってください。
https://au.utapass.auone.jp/join

2. Google Play決済をご利用の場合
Google Playの「お支払いと定期購入」内にある「定期購入を解約」からお手続きください。
https://play.google.com/store/account/subscriptions