会員状態はどこで確認できますか？

アプリ画面上の左上にある「≡」マークの「メニュー」アイコン＞「設定」＞「会員状態」からご確認いただけます。

※退会日までは継続してサービスがご利用いただけます。自動更新のオフをしても、サービスが利用できる間は「設定」＞「アカウント」でのステータスは有料会員となります。より詳細な契約状況は「管理」でご確認ください。

入会はどこから行えますか？

auスマプレミュージックのウェブサイトよりご入会いただけます。
https://au.utapass.auone.jp/join

※ Apple IDでは「Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員」と「Unlimited プラン」のサービスはご利用いただけません。
 

プラン変更

プラン変更は、どこから行えますか？

Webページからプラン変更いただけます。
店頭、もしくはau IDでご入会されたお客様は、アプリ上では変更手続きが行えません。お手数ですがWebページから変更手続きを行ってください。
https://au.utapass.auone.jp/join
 
「Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員」の方も、新規で「Unlimited プラン」へ入会できます。ただし、この場合「Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員」と「Unlimited プラン」の月額料金が同時に発生しますのでご注意ください。
 
プラン変更について：
・「Unlimited プラン」への変更：
・変更日当日から利用可能です。
- 「Unlimited プラン」から Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員へ戻る場合：
・「Unlimited プラン」を退会手続きしてください。
・退会した翌月から、Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）利用料のみでauスマプレミュージックを利用できます。
 
注意事項：
※ Apple IDでは「Pontaパス（旧auスマートパスプレミアム）会員」と「Unlimited プラン」のサービスはご利用いただけません。
※ 「聴き放題プラン Myうたプラス」「聴き放題プラン ベーシック」は2023月6月30日より入会受付を終了しております。「聴き放題プラン Myうたプラス」「聴き放題プラン ベーシック」から「Unlimited プラン」へのアップグレードは可能ですが、ダウングレード・再入会はできませんのでご注意ください。
※ Apple IDでご利用の場合：
・Apple IDは、「聴き放題プラン ベーシック」と「聴き放題プラン Myうたプラス」のお客様のみご利用いただけますが、2023月6月30日より入会受付を終了しております。
・月額プランの利用料は、App Storeに掲載の料金に準じます。
※ 購入した楽曲のダウンロードは Music Store での別途購入が必要です。

退会・解約

退会はどこから行えますか？

＜au IDで入会されたお客様＞
Webページから退会いただけます。 
https://au.utapass.auone.jp/join
 
＜Apple IDで入会されたお客様＞
Apple IDの自動更新で定期購読された場合は、自動更新をオフにすることで退会できます。
 
手順：
1. iPhone/iPadのホーム画面から「設定」を開く
2. 「自分の名前（Apple ID）」をタップ
3. 「サブスクリプション」を選択
4. 「auスマプレミュージック」を選び、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
 
注意事項：
・退会日までは継続してサービスをご利用いただけます。
・自動更新をオフにしても、サービス利用期間中は「設定」＞「アカウント」でのステータスは有料会員となります。
・詳細な契約状況は「管理」内でご確認ください。

退会した後もサービスが使えていますがなぜですか？

au IDのご利用を月の途中で退会された場合、当月の月末まで月額プランをご利用いただくことが可能です。 Apple IDで月額コースをご利用の場合は自動購入の更新をキャンセルされた場合、キャンセルされた日に限らず、ご登録いただいた日を基準として1ヶ月間利用することができます。

アプリから退会できない場合はどうすればいいですか？（退会せずに機種変更してしまった…など）

auスマプレミュージックスWEBサイトにアクセスし、「退会」ボタンからWEBサイト上で退会のお手続きをしてください。https://au.utapass.auone.jp/join 

auIDを解約したいです。どこから行えますか？

こちらから解約することができます。ページにアクセスいただき、手順に沿って解約を行なってください。

退会の取り消し（キャンセル）はできますか？

退会の取り消し（キャンセル）はできません。「Unlimited プラン」は翌月以降に再入会することができます。

※「聴き放題プラン Myうたプラス」「聴き放題プラン ベーシック」は2023月6月30日より入会受付を終了しております。退会された場合、再入会することができません。

退会した覚えがありません

以下の理由により、自動的に退会扱いとなる場合があります。ご登録情報をご確認ください。
・au IDに登録されているクレジットカードの有効期限切れや番号変更などにより、決済が行えなかった場合
・au PAY（auかんたん決済）にて、利用限度額を超過するなどのエラーにより、支払いが完了していない場合
・他の通信キャリアへ変更後、解約した当月中にサービス継続のための手続きを完了できていない場合

入会した覚えがありません

お客様ご自身でのお手続きがない限り、自動的に月額プランへ加入されることはございません。
退会をご希望の場合は、こちらよりお手続きください。